中國電信岳陽分公司平江中心廳：愛心翼站暖人心，助老跨越“數(shù)字鴻溝”
時間：2025-11-08 12:46:54
來源：岳陽日報全媒體采訪中心
岳陽日報11月7日訊（全媒體記者 盧敏 通訊員 張茲蓓）“您好，先喝杯水歇口氣，手機操作咱們慢慢教。”在電信營業(yè)廳的“愛心翼站”，工作人員一句貼心問候、一杯溫?zé)衢_水，讓前來求助的老年人們倍感溫暖。
隨著智能技術(shù)快速發(fā)展，不少老年人面臨“用機難”的困境。為切實解決這一問題，電信“愛心翼站”聚焦老年群體需求，將暖心服務(wù)與實際幫扶相結(jié)合。工作人員化身“愛心大使”，針對老年人常用的手機功能，開展一對一耐心輔導(dǎo)：從調(diào)節(jié)字體大小、連接無線網(wǎng)絡(luò)，到使用地圖導(dǎo)航、線上繳費等，手把手演示操作步驟，逐點講解注意事項。遇到老人記不住的地方，還會用大號字體寫下操作流程，方便他們隨時查看。
一杯溫水消解奔波疲憊，一次輔導(dǎo)打通溝通壁壘。“愛心翼站”沒有復(fù)雜的服務(wù)流程，只有俯下身的傾聽、慢下來的講解和實打?qū)嵉膸椭＿@里不僅是辦理電信業(yè)務(wù)的窗口，更成為老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的“加油站”、感受城市溫度的“暖心港”。
下一步，“愛心翼站”將持續(xù)優(yōu)化助老服務(wù)，用細(xì)致入微的舉措，讓老年群體在智能時代不掉隊、不缺位，切實感受到科技帶來的便利與社會關(guān)懷。
(編輯：周香)
